今天上午,江苏银行镇江分行就市民所反映的银行服务的相关问题,进行了回应和解答。 市民韩先生拨打热线反映,自己的岳父去世了,但其名下的一张江苏银行的存折消磁了,银行工作人员回应称,必须要进行公证才可以取出存折里面的钱,目前钱虽然已经取出,但走了很多流程,而自己在岳父去世前,就已经向银行网点反映这一问题,认为银行如果一开始就能主动服务,能给客户减少很多麻烦,对此,江苏银行镇江分行工作人员回应称,针对韩先生岳父生前的情况,银行确实是可以通过电话核实或者直接上门进行服务。 江苏银行镇江分行行长 周元明:应该可能我们相关的一些工作人员,答复至少是不是很完全,不是很全面,这两种选项可能没有告知客户,或者说告知的不到位,导致客户选择其它的网点再去补磁,或者补办存折,在这个过程中岳父又去世了,就带来后面一系列的工作。所以我想韩先生刚才讲的这个情况,一个对于我们在工作过程中可能存在的一些不足给您造成的不便,也表示非常歉意。此外,市民陈女士反映称,自己是灵活就业人员,之前缴纳的养老保险,都是月初直接由江苏银行代扣的,但今年1月份的养老保险,至今还没有代扣,对此,江苏银行镇江分行工作人员也进行了解释。 江苏银行镇江分行零售业务部总经理 蒋敏:2019年的下半年发生了一些转变,因为原来征收代扣是人社局的社保部门,后来转换到了税务部门,那这块批量代扣业务原来是由社保把数据提供给我们江苏银行做批量代扣由我们发起,但是转换到税务部门是由税务部门统一发起,扣还的指令给我们江苏银行,那么这块可能在代扣的过程中会有一些年龄超期或者信息不完整,可能就会有批量代扣不成功的,如果出现代扣不成功,就要到我们税务部门再做一个信息完备的登记。 |