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小兵张嘎
发表于 2017-11-22 17:56:55
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来自: 江苏镇江
昨天下午,由市委宣传部、市工商局主办的2017年第四期“互联网+会客厅”活动举行,市工商局、市消协相关负责人围绕“智慧315 维权更有力”,与网友们在线上线下展开对话交流。
市工商局局长邓国平介绍说,“智慧315”是以大数据为基础的“互联网+消费维权”的全新工作平台,将传统的方式融合网站、微信、“指尖上的315”APP客户端,使消费者随时随地维权。“网上调解室”实现了政府部门、消费者、企业三方异地实时调解。“智慧315”的大数据分析,为企业规范经营行为,履行保护消费者权益的责任提供数据支撑;为行政部门精确监管,提供精准数据;向消费者发出消费提示,营造安全、放心的消费环境。
对于如何使用“智慧315”平台,让维权更有力,市消协副会长兼秘书长唐占军现场给网民朋友“支招”。唐占军介绍说,“智慧315”消费维权平台设有消费投诉和解平台,平台、企业、消费者之间实现互联互通。消费者的投诉在平台的监督下,分流给企业先行和解,无法达成和解时,平台参与调解。此外还有政府部门协同平台,当消费者的投诉涉及政府其他部门时,通过协同平台直接分流至相关部门,由该部门登录平台进行处理并反馈。
作为企业维权直通站的代表,月星九润国际家居广场客服部工作人员马先生也来到现场,他介绍说,企业维权直通站会直接接到“智慧315”平台转办的投诉,对于情节简单、责任清晰的一般性消费投诉,企业会在第一时间给予解决。 |
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